也能这么嘴硬。”姚佳以这句话结束和孟星哲的争辩。
之后她趁着休息时间下楼去售后部打听卢景毅，可惜这个人不在。他的同事告诉姚佳“我们最近活多，特别忙，别说白天，就连晚上我们卢头儿也连着加了好几个班了。你有事儿吗急不急不急的话，要不等他回来我让他上楼找你去”
姚佳说好的。
回到呼叫中心，她跟孟星哲商量说“由我来给那老大爷做电话回访吧。”
孟星哲点点头表示无所谓。
姚佳给大爷打电话。电话接通后，大爷又开始嗷嗷叫着要投诉卢景毅。
姚佳赶紧安抚大爷的情绪，虽然安抚的技巧还有点生硬，但大爷一开始高昂饱涨着的愤怒情绪，倒是也渐渐平和下来了。
趁着这机会，姚佳询问“大爷，昨天去给您修洗衣机的师傅，他服务态度是怎么个不好法啊”
大爷闻声一下又激动起来，话匣子彻底打开，车轱辘话反复说起来“他态度特别不好我说什么他都不听不答应，他态度太不好了年轻人现在怎么都这个态度老人家说什么都不行他态度实在太不好了”
事关一条投诉，姚佳捏着眉心耐着心性地接听。她能感觉到一旁的孟星哲在看她。
就冲他这两道视线，姚佳想她也得坚持住，绝不能让自己的耐心崩掉让他看成个“你到底在做无用功吧”的笑话。
终于她逮着机会问“大爷，那您说了什么要求，维修师傅不肯答应啊”
大爷义愤填膺地说“我就让他修完洗衣机先别急着走，留下来陪我唠会儿嗑，他就非说不行不行，非要着急走怎么的，我是老虎吗，我会吃了他吗我这么大年纪张嘴留他，他就不能待会儿吗他拔腿就走，那是什么态度啊，啊”
姚佳一边听着大爷愤怒地指责，一边慢慢扭头迎视向孟星哲的目光。
――大哥你还真说对了，这位大爷的脑回路啊，还确实是异于常人。
姚佳最后在电话里说了一堆好话，为售后素未谋面的卢景毅说情。她告诉大爷，售后的师傅都很不容易，他不是不想陪他唠唠嗑儿，是实在没条件这么干，因为最近是销售旺季，安装维修的活儿特别多，这些维修师傅一个拆成两个三个在用，他们修完一家就得紧着赶着地到下一家去，不然耽误了预约好的上门时间，是要被公司罚钱的。
她好说歹说，大爷总算消了气，决定不投诉了。
挂断这通电话后，恰好到了十五分钟休息时间。田华生跨过过道来找姚佳玩，姚佳一时顾不上他。
她转头去看孟星哲。
“你看，这就是举口之劳的事，说和说和就可以的，何必一定记下这个投诉呢。”姚佳看着孟星哲说，“是，有一点你说的对，做企业是不能有一丝一毫的放松，但我认为还是理解万岁，人性化管理比狼性管理更适合现
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